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        單項(xiàng)選擇題

        張先生投訴申請(qǐng)寬帶沒(méi)有及時(shí)安裝,沒(méi)有工作人員與其聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)引起客戶產(chǎn)生投訴的原因是:()。

        A、沒(méi)有人愿意承擔(dān)錯(cuò)誤及責(zé)任
        B、在使用服務(wù)過(guò)程中,有人歧視或小看他們
        C、他需求得不到解決,也沒(méi)有人向他們解釋清楚
        D、產(chǎn)品存在缺陷

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        • 單項(xiàng)選擇題

          在傾聽(tīng)客戶談話中,要能夠帶著問(wèn)題傾聽(tīng),從而更快更好地掌握客戶內(nèi)心真正的想法。下列選項(xiàng)中哪個(gè)不適合作為客服代表與客戶談話時(shí)自問(wèn)的問(wèn)題()。

          A、可以向客戶推薦什么產(chǎn)品?
          B、他為什么要這么說(shuō)?
          C、客戶對(duì)我們有什么期望?
          D、不是我的錯(cuò),他為什么要罵我?

        • 單項(xiàng)選擇題

          以下關(guān)于10001的描述正確的是()。

          A、10001是中國(guó)聯(lián)通話費(fèi)自助查詢熱線
          B、10001是中國(guó)電信話費(fèi)自助查詢熱線
          C、10001是中國(guó)電信自助服務(wù)熱線
          D、10001是中國(guó)聯(lián)通自助服務(wù)熱線

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