填空題

根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機構應嚴把服務工作質量關，要求員工按照服務工作質量要求和（）辦理各項業(yè)務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。

答案： 規(guī)范化操作規(guī)程
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