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對于咨詢和受理范圍以外的電話，要注意做好有關政策解釋和思想疏導工作，或者告知有關職能部門的聯(lián)系方式。

答案：正確

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多項選擇題
“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話接聽禮儀主要有（）。
A.及時接聽電話
B.確認對方身份
C.講究溝通藝術
D.詳細記錄信息
多項選擇題
接聽“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話時要做到（）。
A.接聽人要嚴守工作紀律和各項規(guī)章制度
B.要盡可能了解舉報問題的具體內(nèi)容和線索
C.要注意做好有關政策解釋和思想疏導工作
D.不必詢問舉報人的姓名和聯(lián)系方式

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