單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理處理客戶投訴應(yīng)該（）。

A.面對(duì)一個(gè)憤怒的客戶應(yīng)該始終保持微笑并認(rèn)真聽取意見(jiàn)，站在他的角度盡量為其解決問(wèn)題
B.即使認(rèn)識(shí)該投訴客戶，也故意不理
C.堅(jiān)決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢(shì)
D.通過(guò)一直說(shuō)“對(duì)不起”來(lái)彌補(bǔ)我們的過(guò)失

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單項(xiàng)選擇題

如大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至理財(cái)經(jīng)理處，理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有空閑，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

A.自行向客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷
B.詢問(wèn)客戶是否愿意等待
C.請(qǐng)客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過(guò)電話告知理財(cái)經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問(wèn)客戶基本情況并遞送理財(cái)經(jīng)理名片

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)違反大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.在為貴賓客戶提供差別化服務(wù)的同時(shí)，避免向普通客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異
B.在處理單一客戶事務(wù)時(shí)，需要關(guān)注新進(jìn)入的客戶
C.通過(guò)介紹貴賓卡的申請(qǐng)要求和種種好處，依據(jù)客戶反應(yīng)來(lái)識(shí)別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導(dǎo)時(shí)，盡量勸說(shuō)其接受

大堂經(jīng)理處理客戶投訴應(yīng)該（）。

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如大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至理財(cái)經(jīng)理處，理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有空閑，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

以下哪項(xiàng)違反大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)（）。

大堂經(jīng)理處理客戶投訴應(yīng)該（）。

如大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至理財(cái)經(jīng)理處，理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有空閑，大堂經(jīng)理應(yīng)（）。

以下哪項(xiàng)違反大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)（）。