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        話務員考試話務員基礎知識單項選擇題每日一練(2019.07.22)
        • 單項選擇題
          利己利人的心態(tài)，在幫助客戶的前提下，把產品賣出去，最終使雙方都從中獲益，指的是以下哪種心態(tài)？（）
          
	A.自信心
          
	B.同情心
          
	C.同理心
          
	D.雙贏心態(tài)
          

        • 單項選擇題
          一般認為，超過（）個人工座席的呼叫中心稱為中型呼叫中心。
          
	A.150
          
	B.100
          
	C.50
          
	D.50-100之間
          

        • 單項選擇題
          與微博相比微信的客服特點是？（）
          
	A.一對一交互
          
	B.信息準時
          
	C.消息及時
          
	D.溝通方便
          

        • 單項選擇題
          網絡客服的溝通接待流程第一步是（）。
          
	A、進門問好
          
	B、接待咨詢
          
	C、推薦產品
          
	D、促成交易
          

        • 單項選擇題
          呼叫中心形成初具規(guī)模的行業(yè)其比較有代表性的是（）。
          
	A.德國公司
          
	B.法國公司
          
	C.英國公司
          
	D.美國公司
          

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