中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認證考試單項選擇題每日一練(2019.08.02)

A.建立同理心如果在客戶不滿的時候爭取獲得客戶的諒解，并且努力打消客戶的疑問
B.與客戶再次強調(diào)優(yōu)惠方案能夠給客戶帶來的好處
C.建立同理心，然后安撫客戶，為客戶分析優(yōu)惠方案的好處并承諾為客戶提供更加優(yōu)惠的方案
D.告訴客戶現(xiàn)在只有中國電信的產(chǎn)品是最優(yōu)惠的

A.明白客戶管理的規(guī)律
B.可以打擾客戶
C.適當?shù)臅r候做適當?shù)氖?，給客戶留下最好的感知
D.實現(xiàn)服務(wù)與銷售效能最大化

A.1
B.2
C.3
D.5

A.暢銷機
B.明星機
C.低端機
D.老人機

A.應(yīng)急服務(wù)
B.客戶續(xù)約
C.入網(wǎng)回訪
D.推薦流量包