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殯儀服務員(三級)判斷題每日一練(2019.08.03)
判斷題
悼念活動主持人應具備較強的語言與文字表達、人際溝通、信息獲取能力。
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基本的殯儀服務是指向絕大多數殯儀服務對象提供現代的、專用的個性化殯儀服務。
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在與殯儀服務對象治談時，殯儀服務員首先要善于從客戶的言行中去觀察并掌握殯儀服務對象的殯葬消費心理類型，以便有針對性地開展專項服務。
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判斷題
殯儀服務員首先要考慮逝者家屬心理狀態(tài)的共性規(guī)律，然后再結合逝者家屬的個性特征確定實施心理撫慰的原則。
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注重情感型殯葬消費主要是老年殯儀服務對象的消費行為。
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