高速公路收費員填空題每日一練(2019.10.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題安裝車牌識別系統(tǒng)后，車道鍵盤新增三個功能鍵““拖車、公務(wù)、切換輸出法”三個按鍵，其中切換輸出法可在（）和（）輸出狀態(tài)之間切換。

參考答案：“數(shù)字” ；“大寫英文字母”

2.填空題設(shè)備發(fā)生故障時，收費人員要及時通知（）或（），并做好記錄。

參考答案：系統(tǒng)維護人員；監(jiān)控員

3.填空題車輛進入高速公路后，當(dāng)前方有障礙或者需要超車時，應(yīng)當(dāng)開啟（），確認(rèn)安全后再變更車道。

參考答案：轉(zhuǎn)向燈

4.填空題車輛的單軸載重量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)時是（）噸。

參考答案：7

5.填空題《收費過程控制程序》規(guī)定：對于社會投訴，接投訴部門要詳細(xì)問詢事情經(jīng)過，認(rèn)真填寫電話記錄，并責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查核實。對于無理投訴或惡意投訴，要（）；對于顧客有理投訴，經(jīng)查實后按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果（）。各類投訴要認(rèn)真記錄，以備查詢。

參考答案：耐心解釋收費規(guī)定，尋求理解；反饋顧客