DYK客服經(jīng)理考試單項選擇題每日一練(2020.01.07)

單項選擇題
客戶因不滿而產(chǎn)生抱怨有多種原因，下列不是主要的原因（）
A、服務(wù)原因
B、產(chǎn)品原因
C、客戶本身原因
D、環(huán)境原因
單項選擇題
下列哪一項訂單類型與訂單結(jié)尾不相符的是（）
A、鋪墊訂單P
B、精品訂單J
C、異庫訂單V
D、緊急訂單E
單項選擇題
車輛購買自然險中需確定保險金額，那么保險金額主要是指（）
A、新車的購置價格
B、車輛的購置價格加上車輛保險的費用
C、車輛購置的價格加上購置稅
D、新車的購置價格減去折舊的費用
單項選擇題
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）
A、所有費用
B、消費者因修理、更換、退貨而造成的實際損失
C、運輸?shù)群侠碣M用
D、消費者的誤工等損失
單項選擇題
顧客感動年“客戶祝福及千里馬客戶找尋”活動中是哪一年的千里馬客戶（）
A.04年
B.05年
C.06年
D04年--06年