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A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)行為
C.服務(wù)的社會性
D.服務(wù)的經(jīng)濟性
E.企業(yè)形象

A.制訂客戶滿意度調(diào)查計劃
B.整理調(diào)查數(shù)據(jù)，編寫客戶滿意度調(diào)查報告
C.測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，分析與競爭對手之間的差距
D.了解客戶的想法，明確顧客的需要、需求和期望
E.把握商業(yè)機會，制定質(zhì)量改進措施，明確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)