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問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)交鋒的含義
答案：
“服務(wù)交鋒”是指服務(wù)過程中顧客與服務(wù)組織的接觸，服務(wù)交鋒不僅包括顧客和服務(wù)提供人員，還包括服務(wù)系統(tǒng)中的其他顧客、服務(wù)系統(tǒng)...
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問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程設(shè)計的主要步驟
答案：
（1）明確企業(yè)類型
（2）細(xì)分服務(wù)流程
（3）分析成本效益
（4）制定服務(wù)設(shè)計方案并實(shí)施
問答題
【簡答題】簡要闡述服務(wù)流程的含義
答案：
服務(wù)流程指服務(wù)業(yè)企業(yè)把一定投入變換為一定產(chǎn)出的一系列任務(wù)，這些任務(wù)包括接待顧客、與顧客溝通、按照顧客的不同要求為顧客本身...
