判斷題

客戶抱怨投訴的最終目的與動(dòng)機(jī)都是為了得到物質(zhì)上的滿足。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)客戶投訴時(shí)，作為大堂經(jīng)理首先要積極主動(dòng)地把責(zé)任承擔(dān)下來。

答案：錯(cuò)誤

面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶，當(dāng)時(shí)我們無須采用任何的措施，因?yàn)榭蛻粜那槠届o下來就沒事。

答案：錯(cuò)誤