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名詞解釋
客戶忠誠（Customer Loyalty）
答案：
是指客戶對某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。
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名詞解釋
商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）
答案：
是對商業(yè)信息的搜集、整理和分析的過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們作出對企業(yè)更有利的決策。
名詞解釋
客戶信息管理
答案：
它由一個存放客戶信息的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，初期可存放每個銷售業(yè)務(wù)人員各自的客戶以及每位客戶的所有聯(lián)系人的原始檔案資料，包括業(yè)務(wù)人...
