A.個別接觸 B.冷靜對待 C.正確分析 D.合適處理 E.事后落實
A.靈活服務 B.超常服務 C.細節(jié)服務 D.意外服務
A.要與旅游者建立正常的情感關系 B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài) C.適時提供“超常服務” D.要具備高超的服務技能