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問答題

【簡答題】提供住客留言服務應注意哪些問題？

答案：（1）交接班時必須將留言受理情況交待清楚。
（2）根據(jù)留言單上已標明的有效期限，聯(lián)系有關單位或個人及時取走；過...

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【簡答題】如何為來訪客人留言？

答案：（1）當被訪問的住店客人不在飯店時，問訊員應征求來訪者的意見，問其是否愿意留言，如愿意，則可采用三種方式留言：一是由來訪...

【簡答題】詢問尚未抵店或已離店客人時應如何處理？

答案：接到有關住客的問訊時，有時會發(fā)生從控制盤上查不到客人姓名的情況，問訊員不要草率地回答對方無此人，而應按下列順序查找：①查...

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