單項選擇題

美國營銷學家潘拉索拉曼、芬蘭營銷學家格魯諾斯都認為服務(wù)質(zhì)量只有一個正確的定義，即（）

A.服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)人員的態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的規(guī)矩
D.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)實績符合顧客的期望

微信掃碼免費搜題