你可能感興趣的試題

提升服務質量的策略，以下描述（）最為全面。

A.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計；提高員工服務水平；控制實際傳送服務與顧客感受的差距；補救服務
B.制定服務標準，加強服務設計；提高員工服務水平；控制實際傳送服務與顧客感受的差距；補救服務
C.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計
D.正確認知顧客期望；制定服務標準，加強服務設計；補救服務

單項選擇題

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質問題的能力。

A.信賴度
B.感知度
C.移情度
D.專業(yè)度

（）是服務營銷的后續(xù)工程。

你可能感興趣的試題

提升服務質量的策略，以下描述（）最為全面。

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質問題的能力。

（）是服務營銷的后續(xù)工程。

提升服務質量的策略，以下描述（）最為全面。

（）是指解決問題的專業(yè)能力，即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質問題的能力。