單項選擇題

一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會永遠(yuǎn)的消失了。

A.91%
B.81%
C.71%
D.61%

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單項選擇題

一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補。

A.5
B.12
C.24
D.48

單項選擇題

如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

A.20
B.15
C.10
D.5

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