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單項選擇題

電話溝通時，話務員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。

A.溝通
B.傾聽
C.回應
D.耐心

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單項選擇題

電話溝通時，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。

A.年紀較大和地位高的人
B.學歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人

單項選擇題

電話溝通時，（）是了解客戶的重要途徑。

A.溝通
B.傾聽
C.適當詢問
D.耐心

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