單項(xiàng)選擇題

回答客戶問(wèn)題時(shí)，提問(wèn)的原則性技巧說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)

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