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單項選擇題

（）是客服中心服務質量管理的一個重要手段。

A.用戶評價
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議

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單項選擇題

當出現(xiàn)（）時，會影響話務量的增加。

A.客戶能自己解決常見問題
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產(chǎn)品質量提高

單項選擇題

當出現(xiàn)（）時，會對話務量造成下降的影響。

A.客戶不能解決的問題越來越多
B.公司系統(tǒng)日趨穩(wěn)定，故障和問題率降低
C.公司沒有及時排除故障
D.公司各項服務和產(chǎn)品質量下降