A.請(qǐng)您注意自己的的言辭,不要使用攻擊性語(yǔ)言 B.先生,您到底需要怎樣處理,你說(shuō)明白 C.如果情況發(fā)生在我身上,我也會(huì)有同感! D.我已經(jīng)知道了,我會(huì)上報(bào)的,再見(jiàn)
A.讓客戶注意言辭,否則掛機(jī) B.保持冷靜 C.嘗試令激動(dòng)地客戶平靜下來(lái) D.切勿針?shù)h相對(duì),惡意還擊
A.避免閑談 B.避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題 C.任何時(shí)候都只圍繞服務(wù)有關(guān)的談話 D.不要打斷客戶,讓客戶一直說(shuō)完