判斷題

處理客戶(hù)投訴要真誠(chéng)、謙和地面對(duì)客戶(hù)，使客戶(hù)情緒逐漸淡化、平靜。

答案：正確

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有的投訴是孤立存在的，對(duì)外可以不涉及其他的客戶(hù)，對(duì)內(nèi)也不涉及職能部門(mén)或生產(chǎn)單位

答案：錯(cuò)誤

有效的客戶(hù)投訴管理會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

答案：正確

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