判斷題

理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，圍繞著客戶不滿的各項(xiàng)因素展開(kāi)的系統(tǒng)管理模式和方法。

答案： 錯(cuò)誤
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