判斷題

在受理客戶投訴后，我們應(yīng)馬上處理客戶反映的問(wèn)題，不必考慮客戶的心情

答案：錯(cuò)誤

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對(duì)于投訴處理后的客戶不必進(jìn)行回訪，回訪會(huì)造成客戶二次投訴

答案：錯(cuò)誤

客戶投訴的原因各種各樣，態(tài)度也千差萬(wàn)別，所以，對(duì)于客戶投訴處理沒(méi)有規(guī)律可循，步驟也截然不同。

答案：錯(cuò)誤