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判斷題
作為投訴處理人員,面對(duì)投訴客戶時(shí),只要有良好的服務(wù)態(tài)度即可,不必了解不同類型投訴客戶的處理方法或技巧。
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判斷題
投訴管理手冊(cè)向組織全體員工明確體系的管理原則,并提供操作和執(zhí)行體系的規(guī)范要求。
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判斷題
投訴管理手冊(cè)只作為企業(yè)內(nèi)部使用,不能對(duì)外部公開(kāi)組織的管理承諾。
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