判斷題

隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)會(huì)對(duì)所有的話(huà)務(wù)員的通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。

答案：錯(cuò)誤

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盡管電話(huà)監(jiān)聽(tīng)需要投入一定的時(shí)間、人力和費(fèi)用，但如果應(yīng)用得當(dāng)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)能起到意想不到的效果。

答案：正確

對(duì)于任何一個(gè)客服中心而言，服務(wù)質(zhì)量管理都是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

答案：正確