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判斷題

現(xiàn)場管理只對座席的突發(fā)事件進行緊急處理。

答案：錯誤

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在制訂電話監(jiān)聽評估標準時要充分考慮多種因素，廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議，并根據(jù)情況的變化及時更新。

答案：正確

在選取監(jiān)聽樣本時要注意全面性，但對于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。

答案：錯誤