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電話溝通方式其服務(wù)手段具有唯一性。
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判斷題
話務(wù)員在敘述事情時(shí),為了確保重點(diǎn)被對(duì)方理解得明白無誤,可以直接詢問用戶,比如:“記住了沒有”。
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錯(cuò)誤
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語言、聲音、語氣、語音、語調(diào)五種因素成為影響聲音感染力的要素。
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