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客戶投訴網(wǎng)絡(luò)問題時(shí),可采取緩兵之計(jì),安撫客戶。
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挽留客戶的核心是客戶關(guān)懷,目的是存量保持。
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導(dǎo)致用戶離網(wǎng)的原因中居前四位的分別是價(jià)格、覆蓋、客戶服務(wù)、通話質(zhì)量。
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