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中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時,要注意自身行為規(guī)范,并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處臵全過程,不具備音視頻記錄條件時應(yīng)收集()名旅客以上的證人證言。
A.1
B.2
C.3
D.5
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中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:客服中心對于旅客投訴的回訪率不應(yīng)低于()全部投訴問題的。
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
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單項(xiàng)選擇題
中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后,()小時內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
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