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答案：是指由管理者發(fā)起，鼓勵員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計的一種參與制度。

答案：是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。