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名詞解釋
軟性數(shù)據(jù)
答案：
通常來源于組織氛圍、滿意度、新技能、工作習慣、發(fā)展以及創(chuàng)造性。具有以下特點：（1）有時難以量化；（2）相對不容易測量；（...
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名詞解釋
硬性數(shù)據(jù)
答案：
客觀的、理性的、無爭議的事實，是培訓評估中非常希望掌握的數(shù)據(jù)類型。一般具有以下特點：（1）一般是定量化的數(shù)據(jù)；（2）容易...
問答題
【論述題】
某大型超市為了減少顧客在收銀臺結賬排隊的等待時間，調整了收銀臺通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來的16個增加到24個，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對收銀員的入職培訓以及入職后的技能非常重視。為了保證收銀員的培訓能夠切實達到預期效果，人力資源部決定加大培訓評估工作，要求培訓主管盡快設計出收銀員培訓技能成果評估方案。
收銀員培訓的技能成果評估應該包括哪些內容？
答案：
技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中的所強調的操作技巧、技術或技能以及行為方式等所達到的水準，主要表現(xiàn)在技能學習和技能...
