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填空題
客戶服務質量是指客戶在獲取移動通信服務的過程中感受和體驗到的（）。如移動通信服務的各種設施及服務人員的（）、（）、穿著、知識水平等等。
答案：
服務水平，行為，態(tài)度
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填空題
客戶服務，是指確定的社會組織通過一定方式與相關的社會公眾進行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務的元素包括：（）、（）。
答案：
客戶服務的主體、對象和雙方聯(lián)系溝通的方式
