多項(xiàng)選擇題

問候顧客時(shí)的表情要做到（）。

A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服

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單項(xiàng)選擇題

在顧客投訴處理過程中，無論何時(shí)都要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。

A.絕對(duì)性
B.及時(shí)性
C.道歉性
D.補(bǔ)救性

單項(xiàng)選擇題

處理顧客異議，向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速