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車站接到鐵路局通知進(jìn)入應(yīng)急模式后,根據(jù)需要打印相關(guān)車次持電子客票旅客信息(如無法正常查詢打印時(shí),應(yīng)聯(lián)系客運(yùn)處處置),同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況啟用電子客票應(yīng)急窗口。
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《成都鐵路局高站臺(tái)客運(yùn)乘降組織辦法》規(guī)定:高站臺(tái)客運(yùn)工作人員接發(fā)列車時(shí),應(yīng)攜帶話筒等應(yīng)急設(shè)備,嚴(yán)格執(zhí)行列車進(jìn)站前站臺(tái)立崗制度,發(fā)現(xiàn)有人、車輛侵入安全線應(yīng)立即制止,及時(shí)消除安全隱患。
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客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理工作以“旅客至上、人民滿意”為根本標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)旅客貨主合法權(quán)益,維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。
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