問答題

【簡答題】服務員在檢查結賬房時，發(fā)現(xiàn)一間客房墻紙、地毯都有損傷，對此飯店應如何處理？

答案： （1）服務人員發(fā)現(xiàn)此類情況后，應及時報告領班，由領班通知大堂經理和保安部；
（2）請保安部對現(xiàn)場進行拍照；
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問答題

【簡答題】一名喝醉的客人，找不到自己的房間，又沒有帶任何證件，對此飯店應如何處理？
答案： （1）尋找這名客人同伴的幫助，核對無誤后，送客人回房間；
（2）如果客人沒有同伴，幫助客人找一個臨時住所，并注...
問答題

【簡答題】當發(fā)現(xiàn)房間失火時怎么辦？
答案： （1）客房服務員平時要熟悉飯店的應急通道位置，熟悉消防器材的性能和使用方法、安放位置；
（2）如發(fā)現(xiàn)房間失火，...
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