多項(xiàng)選擇題

啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

A.事故車(chē)客戶(hù)未預(yù)約進(jìn)店
B.進(jìn)廠量突增
C.客戶(hù)排隊(duì)等候
D.服務(wù)顧問(wèn)及檢查通道不足

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互動(dòng)接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問(wèn)候客戶(hù)并雙手遞交客戶(hù)名片，邀請(qǐng)客戶(hù)就坐
B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否保留舊件
C.主動(dòng)向女性客戶(hù)伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶(hù)陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況

多項(xiàng)選擇題

互動(dòng)檢查七步法包括（）

A.歡迎客戶(hù)，使用三件套
B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車(chē)片和車(chē)頂
D.檢查前臉和頭燈，打開(kāi)引擎蓋，檢查油水液面