填空題

（）指代表列車的號碼或代號，根據(jù)列車性質(zhì)、種類和運(yùn)行方向編定。

答案：車次

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對旅客講話時應(yīng)（），（），（），語言表達(dá)得體準(zhǔn)確。

答案：態(tài)度和藹；音量適宜；稱呼恰當(dāng)

傷殘軍人憑“革命傷殘軍人證”享受半價的（）、（）客票和（）。

答案：軟座；硬座；附加票