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填空題

客運職工職業(yè)道德中禮貌待客：做到（），（）。

答案：行為端莊；舉止文明

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客運職工職業(yè)道德中廉潔奉公：做到（），（）。

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鐵路旅客運輸服務質(zhì)量是指鐵路旅客運輸服務（）、（）或（）的總和。

答案：滿足旅客；貨主明確；隱含需要能力特性