問答題

【簡答題】服務(wù)于旅客的“三要、四心、五主動”的內(nèi)容是什么？

答案：對旅客要做到“三要、四心、五主動”。
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題...

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【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“服務(wù)禮貌”標(biāo)準(zhǔn)。

答案：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不...

【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對服務(wù)語言有何規(guī)定？

答案：服務(wù)語言：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、口齒清晰。
運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見&rd...