A、一流的服務員,一流的服務標準 B、客人有“賓至如歸”之感 C、不注意微小的服務和裝飾 D、內(nèi)部裝修和陳設(shè)應該具有民族風格和地方特色
A、價值觀 B、酒店精神 C、經(jīng)營哲學 D、酒店品牌
A、飯店服務設(shè)施的競爭 B、服務人員和管理人員素質(zhì)的競爭 C、服務質(zhì)量的競爭和管理的競爭 D、客源市場的競爭和飯店商品價格的競爭