判斷題

超越客戶(hù)期望值越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度就越高，因此我們應(yīng)該爭(zhēng)取最大幅度地超越客戶(hù)期望值，這樣就可以得到客戶(hù)的最大回饋，也最符合企業(yè)的最大利益。

答案： 錯(cuò)誤
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