問答題

【簡答題】客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問題時，如何處理？

答案： 前臺客戶代表接到客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問題的電話時，不轉(zhuǎn)接投訴受理組，直接受理...
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問答題

【簡答題】為客戶轉(zhuǎn)接10050鐵通客服系統(tǒng)如何收費？
答案：

按照客戶撥打10086的資費標準執(zhí)行，不另收取轉(zhuǎn)接費用。
問答題

【簡答題】10050鐵通客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)接規(guī)范有什么要求？
答案： 客戶如果咨詢鐵通業(yè)務，前臺一類、二類、三類客戶代表均可為客戶進行轉(zhuǎn)接，但不允許二次轉(zhuǎn)接（二次轉(zhuǎn)接：指前臺客戶代表將話路轉(zhuǎn)...
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