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填空題
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)鍵是要建設(shè)“四化”，即（），工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，（），（）。
答案：
組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化
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填空題
汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、（）、（）、（）、（）、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個(gè)環(huán)節(jié)。
答案：
準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備
