填空題

客戶滿意度=修車后的實(shí)際體驗(yàn)值/（）。

答案： 修車前的期望值
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名詞解釋

第三方
答案：

是指與第一方（供方）、第二方（需方）無(wú)任何行政隸屬關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)上無(wú)利害關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證公司。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】全面質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法是什么？
答案：

分層法；排列圖法；因果分析法；直方圖法；控制圖法。
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