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填空題

汽車維修業(yè)務接待員的基本素質要求包括文化素質和（）、（）。

答案：業(yè)務素質、思想素質

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維修服務流程包括預約流程、（）、（）、質檢流程、（）、和跟蹤服務流程。

答案：接待流程、維修流程、交車流程

【簡答題】傳統(tǒng)汽車維修工藝與現(xiàn)代汽車維修工藝有何不同？

答案：傳統(tǒng)：特別重視零件修復，不管什么零件，能修就修。
現(xiàn)代：除一些價格昂貴的機械零件和汽車制造廠設計可修復的零件外...