問答題

【簡答題】簡介投訴與咨詢的區(qū)別？

答案： 1）只要用戶對企業(yè)有訴求，不管是有理由還是無理由都按投訴受理；
2）在線一次性解決的問題，或者是服務(wù)中取得用戶...

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【簡答題】在線辦理2G業(yè)務(wù)時，首先要查詢用戶是否有預(yù)約受理，如有預(yù)約受理，不要受理，建議用戶下月再申請。請寫出在營帳系統(tǒng)里具體查詢預(yù)約受理方法的兩種途徑？

答案： 1）統(tǒng)計查詢—綜合查詢---輸入號碼后，在‘受理歷史查詢’中，查詢是否有預(yù)約受理工單...

【簡答題】我有一部小靈通有“親情1+”優(yōu)惠，還能辦理“靈通升G”業(yè)務(wù)嗎？辦理“靈通升G”業(yè)務(wù)是否收費？辦理“靈通升G”后，使用手機(jī)發(fā)送短信顯示什么號碼？G網(wǎng)號碼和小靈通號碼都可以接收短信嗎？

答案：您必須解除原有捆綁關(guān)系并辦理分賬戶后，才可以辦理“靈通升G一機(jī)雙號”業(yè)務(wù)。辦理此業(yè)務(wù)不收功能費，...