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問答題

【簡答題】簡述服務促銷的手段。

答案：廣告、人員推銷、公共關系。

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【簡答題】簡述服務促銷的目標。

答案：形象認知、競爭差異、利益展示、信譽維持、說服購買。

【簡答題】簡述服務定價的特殊性。

答案：

（1）成本確定更加困難
（2）認知價值十分重要
（3）服務的時間性和服務需求的波動性
（4）價格競爭更加激烈