多項(xiàng)選擇題

客戶致電95599客服中心要求撤銷之前的投訴，客服代表應(yīng)該按照以下流程處理（）。

A、查看CSR系統(tǒng)歷史來(lái)電記錄，如客戶未有歷史來(lái)電記錄，則應(yīng)詢問(wèn)客戶上次來(lái)電號(hào)碼
B、核定此次來(lái)電號(hào)碼是否與客戶上次來(lái)電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問(wèn)客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確

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多項(xiàng)選擇題

95599客服代表組長(zhǎng)在夜班期間發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，在核實(shí)信息屬實(shí)后，應(yīng)（）。

A、積極思考出解決問(wèn)題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場(chǎng)主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說(shuō)明

多項(xiàng)選擇題

95599客服中心專家客服代表及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管在工作中接到組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的報(bào)告，如知識(shí)庫(kù)無(wú)法正常打開(kāi)等，應(yīng)（）。

A、及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員對(duì)故障進(jìn)行排查修復(fù)
B、填寫(xiě)《客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)事件聯(lián)動(dòng)單》，登記相關(guān)登記簿
C、根據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確

客戶致電95599客服中心要求撤銷之前的投訴，客服代表應(yīng)該按照以下流程處理（）。

你可能感興趣的試題

95599客服代表組長(zhǎng)在夜班期間發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，在核實(shí)信息屬實(shí)后，應(yīng)（）。

95599客服中心專家客服代表及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管在工作中接到組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的報(bào)告，如知識(shí)庫(kù)無(wú)法正常打開(kāi)等，應(yīng)（）。

客戶致電95599客服中心要求撤銷之前的投訴，客服代表應(yīng)該按照以下流程處理（）。

95599客服代表組長(zhǎng)在夜班期間發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽(tīng)率逐步下降，在核實(shí)信息屬實(shí)后，應(yīng)（）。

95599客服中心專家客服代表及運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管在工作中接到組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的報(bào)告，如知識(shí)庫(kù)無(wú)法正常打開(kāi)等，應(yīng)（）。